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Amazon vs Mercado Livre – Quem Domina?
Amazon e Mercado Livre são ambos os líderes no ramo de comércio eletrônico e dispõem de inúmeras oportunidades para as empresas de todos os tipos de setores. Mas quem é o melhor? Neste artigo, examinaremos as principais diferenças entre Amazon e Mercado Livre, esclarecendo as vantagens e desvantagens de cada serviço.
Vamos começar pelo olhar para as principais diferenças entre os dois serviços.
Comparação dos custos de envio
Ambas as plataformas são amplamente conhecidas por oferecer uma seleção diversificada e às vezes divertida de produtos à venda. No entanto, antes de escolher qual é a melhor para se fazer compras, é importante saber como funcionam os custos de envio em cada site. Os sites podem ter mecanismos diferentes para avaliar os custos de envio, mas abordaremos aqui a comparação dos métodos relativamente similares utilizados pela Amazon e o Mercado Livre.
A Amazon tem um programa especial chamado Amazon Prime, destinado a oferecer serviços e descontos adicionais ao cliente. Com este plano, podem ser desfrutadas taxas fixas para serviços Expedited e Standard Shipping que possibilitam um envio rápido, além de entrega gratuita de dois dias para itens pré-selecionados pela Amazon, independentemente da ordem geral. A melhor parte do Amazon Prime é que ele inclui também aluguer gratuito de filmes on-line através do serviço Prime VideoMedia e jogar conteúdos da Amazon no PC/tablets através do serviço Prime Gaming.
O Mercado Livre não tem um plano como o Amazon Prime. Ao invés disso, o seu website oferece frete grátis em todas as encomendas acima de determinado valor em determinados países Latino Americanos (Brasil minimame R$450) e free economy shipping internacional no restantes países (R$800). Além disso similarmente existem opções priority shipping que permitem enviar artigos em 24 h após realização do pedido. Esta opção varia entre EUR15-35 dependendo da listagem mediante definidade dos vendedores independentementee.
Em conclusão, cada site tem sua própria estrutura única para calcular os custos dos fretes mas considerando esta pequena análise pode dizerse que ambas as plataformas ops possuem condições interessantes no tempo etrega/preco correnspondente.
Comparação das opções de pagamento
A Amazon e o Mercado Livre oferecem aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento para tornar as suas compras mais convenientes. As opções podem variar dependendo da loja virtual e do país, assim como dos serviços adicionais que cada loja virtual oferece. A seguir, informamos sobre os métodos de pagamento comuns fornecidos pela Amazon e Mercado Livre:
Amazon | Mercado Livre |
---|---|
-Cartão de crédito | -Cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express ou Cabal |
-Cartão de débito | -Transferência bancária (Brasil apenas) |
-Paypal | -Depósito em conta corrente (Argentina apenas) |
-Boleto bancário (Brasil apenas) | -Dinheiro nas unidades da Tip Casa Lotérica (Brasil apenas) |
-Cartão de presente da Amazon | – |
-Móvel (Android Pay, Apple Pay) | – |
Além dos meios listados acima, economias com custos adicionais estão disponíveis através da Amazon. Por exemplo, é possível parcelar as compras aceites através dos cartões de crédito Visa e Mastercard. Já na RAM a resposta é diferente: nenhum meio permite parcelar a compra – ela precisa ser paga à vista. Outra variante que se encontra na Amazon é o Cartão Presente. Esta modalidade serve para agradar os amigos ou familiares e permite adquirir qualquer item vendido no site sem ser necessária uma entrega direta para o beneficiário. Já na RAM não existe também esta opção: essa modalidade não é disponibilizada pela empresa.
Comparação da variedade de produtos
Ambos os serviços, o Amazon e o Mercado Livre, apresentam extensas variedades de produtos que permitem ao cliente escolher entre diversas opções. O Amazon possui um número surpreendente de artigos variados para comprar desde livros a TVs. Além disso, oferece também uma seleção de produtos vendidos por terceiros permitindo que compradores e vendedores obtenham uma experiência on-line conveniente. Por outro lado, o Mercado Livre tem uma enorme variedade de produtos para compra, como livros, informática, tecnologia e várias pequenas mercadorias. Possui também produtos usados viáveis para compras acessíveis ainda mais baratas. O Mercado Livre oferece promoções regulares e serviços destacados para convencer potenciais clientes a obter maior valor pelo que pagam.
No entanto, existem algumas diferenças perceptíveis entre os dois serviços quando se trata da variedade de produtos oferecidos em cada plataforma online. Em relação à variedade, o Amazon tem maior diversidade em termos dos bens disponíveis para aquisição do que o Mercado Livre – é muito mais fácil encontrar algo exótico no Amazon do que no Mercado Livre. No outro lado, quando se trata da qualidade geral dos bens disponíveis no Mercado livre é melhor – há muito menor risco para os compradores na tentativa de adquirirem produtos nesse site por causa do controle legal relativamente forte feito pelo site nos itens colocados à venda no site; portanto permite um maior grau de confiança nas aquisições on-line realizadas pelo cliente no MercadoLivre .
Enfim , continuam sendo boas opções , conforme as necessidades particulares do consumidor!
Comparação de atendimento ao cliente
Tanto o Amazon como o Mercado Livre têm como objetivo oferecer uma experiência positiva aos seus clientes, mas qual tem o melhor atendimento?
Neste artigo, vamos explorar as semelhanças e diferenças entre o Amazon e o Mercado Livre quando se trata de atendimento ao cliente. Os dois têm as suas forças e fraquezas, e será interessante ver como eles se comparam.
Comparação dos tempos de resposta
A Amazon e o Mercado Livre têm a reputação de fornecer excelente atendimento ao cliente, mas quando se trata de respostas rápidas para pedidos e problemas, quem ganha? Para responder a esta pergunta, examinamos cuidadosamente os tempos médios de resposta para diferentes serviços oferecidos pelas empresas.
Em Comparação ao Amazon e o Mercado Livre, o primeiro oferece tempos de resposta mais curtos em alguns dos serviços oferecidos. Por exemplo, o suporte online da Amazon resolve os pedidos feitos pelo usuário dentro de menor tempo do que o d Pedido da Experiência-Livre. Também houve indicações que um pedido feito no site da Amazon levou cerca de 20 minutos para ser respondido enquanto que no Mercado Livre foi necessário esperar cerca de 36 minutos. Os serviços encontradas na Amazon também tendem ter tempos médios de resposta curtores reincidentes nos setores como informações sobre devolução, restituição ou outros problemas relacionados com compras anteriores em relação a nível do Mercado livre.
No entanto é importante notar que tudo isso varia dependendo da natureza do problema. Por exemplo, envolvendo questões relativas à tecnologia (por exemplo: bugs relativser dos produtoss no sistema operativo), partindo do princípio de que as empresas têm equipas especializadas para lidar com assuntos complexoses e questões CCN sobre complicações mais abstratases por vezes requerer maior tempo para resolver.
Comparação da qualidade do atendimento
Quando se trata de atendimento ao cliente, as comparações não poderiam ser mais diferentes entre Amazon e Mercado Livre. Ambos possuem fortes áreas de suporte, inequivocamente determinadas a solucionar problemas rapidamente — mas com diferentes metodologias. Quando se trata de atender às necessidades, os dois polos da experiência compradora são diametralmente opostos.
Embora o Mercado Livre possua uma incrível variedade de produtos a serem adquiridos, o serviço post-venda tende a ser intenso e aborrecido para alguns clientes. A falta de assistência no local (seja em pessoa ou por telefone) impede que os problemas resolvam rapidamente – quando há apoio técnico ao cliente fornecido nesses casos, ele é muitas vezes intermediado por meio do sistema de “duvidas” na plataforma. Algumas perguntas nunca chegam a ser respondidas. Com isso, muita confusão emerge e frustra os usuários.
Por outro lado, desde a aquisição da Amazon pelo fundador Jeff Bezos em 1994, ela vem conquistando o coração dos consumidores com seu serviço inigualável pós-venda. A Amazon oferece um menu transparente onde você pode facilmente verificar as políticas específicas para cada produto comprado – desde Trocas/Devoluções até Assistência Técnica – tudo isso faz com que sua experiência na plataforma seja singular e única.
O atendimento é rápido no site ou no chat oferecido pela empresa quase que 24 horas por dia durante toda semana; com direito a representantes bem informados que facilitam todo processo solucionador destinado apenas para você! Além disso, há várias opções extras, incluindo cupons de descontos/promocionais exclusivos para o serviço premium Prime da empresa – mostrando claramente que os lucros não estão acima dos requisitados necessidades dos consumidores. Ou seja, ganha-ganha!
Apesar da variedade oferecida pelo Mercado Livre é grandiosa – permitindo assim grandes negócios entre particular x particular – as críticas veladas à qualidade de assitencia dependendo da quantia investida falam por si mesmas. Por outro lanto, retornam sempre que adquirem algum produto na Amazon certamente terão contou com um serviçopremium, satisfatório e proporcional à sua expectativa; abraçaando significativamente bem o verdadeiro spirituxal “client first”. Afinal, nehuma empresa tem realmentevem valor significativo sem um bom serviçco pos-venda credível nos diás atuais!
Comparação da facilidade de uso
Comparar o atendimento ao cliente da Amazon e do Mercado Livre, em termos da facilidade de uso, envolve avaliar recursos, ferramentas e serviços oferecidos. Muitas vezes, a avaliação destes elementos pode ter um profundo impacto na experiência geral de um cliente.
A Amazon oferece múltiplas maneiras de o ajudarem com possíveis problemas ou questões relacionadas com as suas compras. Por exemplo, existem recursos auto-ajuda disponíveis: algo que torna mais fácil para os utilizadores encontrarem as respostas por si mesmos. Além disso, a Amazon fornece registo online para preenchimento de reclamações sobre compras não satisfeitas – um processo bastante simples que poupa tempo e esforço dos consumidores.
O Mercado Livre também detém outro conjunto de recursos semelhantes à Amazon que apresentam facilidade de uso. O Mercado Livre tem vários centros de Suporte para assegurarem que os utilizadores conseguem solucionar os seus problemas rapidamente – o Centro SME da empresa é relativamente abrangente e inclui FAQs abrangentes, tutoriais explicativos e até mesmo contatos por email para aqueles assuntos mais transaccionais complicados.
Além disso, existem guias passo-a-passo baseados na web que permitem que se resolvam problemas num curto espaço de tempo – tornando este serviço altamente funcional em apenas alguns cliques simples.
Portanto, quando se trata do atendimenta a clientes tal como facilidade de usabilidade, pode-se concluir que Amazón e Mercado livre estão praticamente empataveis no tocante à qualidade dos seus sistemas aqui considerados. Com ambos fornecendo recursos simples para resolver problemas rapidamente e descomplicadamente em variadas situações a ometer à avaliação do usuer final será difícil distinguir qual presta curio ropeste perfil web de um CLUENTE.
Comparação de recursos
A Amazon e o Mercado Livre são os dois maiores players na indústria e-commerce brasileira. Ambos têm muito a oferecer ao vendedor, mas qual plataforma é melhor para você?
Vamos comparar os dois players para ver quais são os recursos que eles oferecem e como isso pode ajudar os vendedores.
Comparação das funcionalidades de pesquisa
A Amazon e o Mercado Livre fornecem serviços de compra online para os seus usuários, e cada um conta com uma variedade de ferramentas de pesquisa. Uma comparação entre os dois sites pode ajudar a encontrar as melhores opções para as suas necessidades específicas.
A Amazon oferece a seus clientes uma ampla variedade de filtros que lhe permitem especificar preferências e assim realizar uma pesquisa refinada. Estes incluem um recurso de preço que permite limitar a faixa em que deseja cautelosamente procurar, bem como conteúdos certificados pelo programa Amazon Renewed, tais quando produtos usados ou restaurados com garantia genuine da alta qualidade da Amazon.
Estes filtros são ativados por palavras-chave nos campos de busca da Amazon permitindo listagens mais detalhadas dos itens disponíveis na plataforma. Ao contrário disso, o Mercado Livre apenas busca por título dos produtos, pois não possui recursos avançados para refinar sua pesquisa. Em vez disso, é preciso procurar diligentemente diferentes variantes para obter respostas satisfatórias às suas questões sobre os produtos servi-se nesta plataforma.
Além do filtro de preço oferecido pela Amazon, existem outras maneiras pelas quais os consumidores podem economizar nas compras online: incluindo codigos desconto e promoções estrategicamente presentadas pela loja virtual em momentose especiais do ano como no Natal ou Dia das Mães, dentre outros!
Comparação das ferramentas de análise
Amazon e Mercado Livre são duas das principais plataformas de comércio eletrônico, oferecendo aos seus utilizários uma variedade de ferramentas que permitem monitorar e analisar o desempenho dos seus negócios online. Ambos os sites possuem um conjunto abrangente de recursos para ajudar os usuários a obter insights sobre o seu público-alvo, o desempenho das vendas em relação à concorrência e as tendências necessárias para melhorar os produtos e serviços.
A Amazon oferece uma série de ferramentas de análise como relatórios detalhados sobre vendas, previsões futuras, monitoramento do SEO, gráficos interativos que medem várias métricas (tais como classificação da categoria, anúncios publicados por partidários) e ferramentas avançadas para criação de campanhas online. Estes recursos podem auxiliar na criação estratégias que maximizam os lucros presumíveis da venda online.
Enquanto isso, o Mercado livre também oferece um leque diversificado de mensurações projetadas para avaliar operações em linha. O site tem diversos descriptores – fatores demográficos – tal como mecanismos adicionais para prever tendências (comparando-se produtos) nos produtos/serviços distintivos forem observados no âmbito temporal. A plataforma permitiria também à empresa alcance a governo internacional através desses dados relevantes fornecidos após filtragem do referido conteúdo coletado.
Comparação das ferramentas de marketing
O Amazon e o Mercado Livre oferecem-lhe diferentes opções de marketing para ajudar os vendedores a aumentar as suas receitas. Ambos os sites têm ferramentas específicas para anúncios, palavras-chave, SEO e Algoritmo que lhe permitem ganhar visibilidade. Estas ferramentas são projetadas para ajudar os vendedores a maximizar o seu retorno sobre o investimento em marketing.
O Amazon reúne todas as suas ferramentas de marketing numa única portal. As palavras-chave podem ser facilmente pesquisadas, e é possível criar segmentos para anúncios altamente segmentados. Além disso, também oferece uma variedade de opções de análise sobre que campanhas estão funcionando melhor, e como pode direcionar seus fundos publicitários da maneira mais eficaz possível.
O Mercado livre tem algumas ferramentas extras no que respeita às estratégias de publicidade e marketing disponíveis no Amazon. Estes incluem banners dinâmicos que respondem em tempo real às alterações na tendência dos preços dos produtos, monitorização detalhada do processo de compra do cliente para gerar anúncios personalizados com base nos interesses do utilizador, e até mesmo geolocalização avançada para direcionamento dos anúncios por localização geográfica específica dos utilizadores.
Além disso, também existem algumas outras características avançadas fornecidas pelo Mercado livre para ayudar os vendedores com campanhas publicitárias mais complex setorias quantificáveis (comparações de preço entre produtos similares).
Comparação de segurança
Quando se fala em segurança, Amazon e Mercado Livre são duas das melhores opções quando se trata de sites de comércio electrónico. Ambas as plataformas implementaram opções seguras de pagamento e ferramentas de prevenção de fraude.
No entanto, ainda há um monte de diferenças que separam a Amazon e o Mercado Livre. Vamos dar uma olhada em quais são as vantagens e desvantagens de cada plataforma quando se trata de segurança.
Comparação dos níveis de segurança
Quando se trata de online, a sua segurança é a sua prioridade número um. Com tantas lojas virtuais no mercado, tornou-se difícil escolher um lugar seguro para comprar produtos. É muito importante tomar decisões informadas sobre o melhor lugar para fazer uma compra online. Por essa razão, vamos comparar os níveis de segurança e garantias oferecidos pela Amazon e pelo Mercado Livre.
A Amazon é conhecida por ser um local seguro para comprar produtos digitais e físicos, enquanto o Mercado Livre é basicamente um site de anúncio on-line, semelhante a sites como o eBay. Ambos sites garantem que os pagamentos são criptografados para transações feitas através deles, bem como outras medidas de segurança importantes. A Amazon oferece proteção contra as devoluções indevidas dos artigos comprados; isto significa que quaisquer prejuízos inferiores nos custos do artigo adquirido serão ressarcidos. Esta política permite que os consumidores estejam mais tranquilizados durante a compra dos artigos na Amazon.
Além disso, ambas as plataformas têm sistemas antifraude respeitáveis que previnem fraudes envolvendo cartões de crédito e PayPal clandestinos. A maior parte das contas JavaScript nas lojas dessas empresas necessita ser verificada antes de autorizarem uma transacção com cartão de crédito ou PayPal. Este processo previne que fraudadores adulteradas junto com os detalhes pessoais dos clientes possam usar os cartões fraudulentamente.
O Mercado Livre tem uma política confiável para gerir financiamento roubado ou fraudulentamente obtido em sites parceiros da plataforma; isso permite maior protecção às vendas realizadas através deste site.
Apesar dessas semelhanças importantes entre as duas estruturas da web, elas ainda possuem alguns recursos distintivos: A Amazon garante completa satisfacção e compromete-se a manter os dados financeiros desse cliente num ambiente 100% protegido; Além disso, qualquer falha em manter isso leva à exoneração total da responsabilidade pela Amazon. No entanto, o Mercado Livre fornece rodadas regularmente armazenadas nos servidores do site e manager informações privadas do cliente a partir delena web altamentel encryptada .
Comparação das políticas de privacidade
Ambas a Amazon e o Mercado Livre oferecem serviços de compras on-line confiáveis que permitem aos seus utilizadores comprar produtos on-line. Esses serviços têm como principal objectivo simplificar o processo de compra online e proporcionar uma experiência segura. Para poder usufruir desses serviços, é importante pesquisar bem antes de registar-se para um deles, para conhecer as diferentes medidas que os sites tomam para garantir a privacidade dos dados dos seus utilizadores.
A Amazon tem estabelecido importantes medidas de proteção ao fornecer atualizações regulares do programa SSL [1] e políticas rigorosas sobre informação solicitada dos seus clientes. Também disponibiliza informações abrangentes sobre como os dados são armazenados e tratados, assim como as etapas que um usuário precisa executar para excluir suas informações pessoais do sistema da Amazon. Além disso, a política de privacidade deste website garante claramente que qualquer informação relacionada à conta – dados pessoais (nome/endereço/cartão de crédito) ficam protegidos contra o uso não é partilhada com nenhuma outra empresa ou site sem o consentimento do cliente. Estas fortes medidas da Amazon são desenvolvidas a fim proporcionar maior segurança a todos os compradores no futuro próximo.
Comparação dos processos de verificação
A segurança dos processos de pagamento e entrega é uma preocupação importante para os consumidores online. Ambas as plataformas comerciais – Amazon e Mercado Livre – têm sistemas robustos de verificação que garantem a proteção dos clientes.
A Amazon usa vários passos para verificar a segurança dos usuários. Os itens comprados nesta plataforma são enviados diretamente dos Estados Unidos ou de países da União Europeia, e os clientes têm a oportunidade de personalizar a forma de pagamento, tornando mais fácil que eles possam escolher uma opção mais segura. Além disso, também utilizam um sistema avançado para detectar fraudes nos pedidos, gravando todas as tentativas suspeitas.
O Mercado livre tem medidas semelhantes para garantir que os pagamentos sejam feitos com segurança. Os principais métodos de pagamento suportados num número limitado de países são muito rigorosamente verificados antes da utilização por clientes; Possui um serviço pessoal onde especialistas experientes diagnosticam riscos potenciais para qualquer aquisições neste site; E cria APIs que previnem fraudes contra qualquer transações online lesivas.
Conclusão
Comparar a Amazon e o Mercado Livre é como comparar laranjas com maçãs. Ambos os marketplaces têm os seus prós e contras, e este artigo examinou os dois sites para ajudar a decidir qual é melhor.
Embora os dois marketplaces tenham serviços de qualidade, cada um tem alguns aspetos únicos que os diferenciam, como preços, processo de inscrição, serviços de pagamento, e assim por diante.
Vamos olhar para cada um deles um pouco mais de perto para que possamos tomar a melhor decisão.
Comparação das vantagens e desvantagens
As duas principais plataformas de e-commerce para venda e compra de produtos atualmente no mercado nacional são o Amazon e o Mercado Livre. Ambas apresentam um conjunto semelhante de vantagens consideráveis, bem como prováveis desvantagens que os clientes precisam levar em conta antes de realizar uma compra.
Vantagens do Amazon: O Amazon é muitas vezes sinônimo de confiança por parte dos consumidores, dada a presença global da marca, a oferta abrangente que oferecem e as opções estendidas de pagamento disponíveis. Também é fácil contactar diretamente um beneficiador quando as coisas dão errado.
Desvantagens do Amazon: Enquanto alguns encontrarão este benefício útil, também pode·ser forçado· a gastar mais do que gostaria num pedido, dados os envios gratuitos apenas permitirem encomendas superiores a €10 (nas quais 0,01 cent + €10 valem 0 €). Além disso, os procedimentos padrão no momento da entrega não chegam a satisfazer alguns utilizadores enquanto outros podem não ter disponibilidade para esperar pelas taxas imprevistas que surgem em cada encomenda.
Benefícios-chave do Mercado Livre: A variedade crescente de produtos à venda nesta plataforma é refrescante para aqueles que procuram produtos menos comuns neste momento e elogiam-se as opções flexíveis para finalizar as transacções on-line. As pequenas taxas praticadas sobre compras inferiores a €10 também são bem aceites pelos beneficiadores.
Disavantagens chave do Mercado Livre: Paralelamente à versatilidade oferecida através desta plataforma online existem certos riscos associados à confiança na qualidade dos artigos vendidos aqui pois nenhuma devolução está prevista se o item recebido não coincidir com o descrito na listagem online ou se estiver danificado na receção da mercadoria.
Recomendação de uso
Nesta análise, foi apresentado um confronto entre o Amazon e o Mercado Livre. Depois de analisarmos vantagens e desvantagens para ambas às plataformas, fica claro que cada fornecedor oferece soluções que respondem a necessidades diferentes. Assim, a resposta à pergunta “quem é melhor?” depende do que você procura.
A Amazon tem grande variedade de produtos com garantia de qualidade, excelente atendimento ao cliente e entrega rápida. No entanto, muitos dos produtos não têm preços competitivos em relação à concorrência. Por outro lado, o Mercado Livre permite comprar produtos mais baratos e oferece serviços adicionais para os vendedores de forma muito atrativa. No entanto, productividade e qualidade dos produtos não são garantidas neste site pois não há nenhuma política em vigor para dar segurança ao comprador.
Assim sendo, recomendam-se usuários cautelosamente se optarem pelo Mercado Livre; caso contrário sugerimos optarem pela Amazon se forem procurar por um serviço seguro mas nem sempre mais caríssimo.
Perguntas Frequentes:
1. Qual é a melhor opção de compras online, Amazon ou Mercado Livre?
Depende do que você procura. A Amazon é uma excelente opção para compras internacionais e oferece uma vasta seleção de produtos com preços competitivos. Já o Mercado Livre é mais indicado para compras nacionais, especialmente de produtos usados e de pequenos vendedores locais.
2. Posso confiar nos vendedores do Mercado Livre?
O Mercado Livre conta com um sistema de avaliações e opiniões dos compradores, o que ajuda a identificar os vendedores mais confiáveis. É importante sempre verificar a reputação do vendedor antes de realizar uma compra.
3. Como funcionam as entregas na Amazon?
A Amazon oferece diversos métodos de entrega, que variam de acordo com o produto e a localidade do comprador. É possível escolher entre as opções de entrega expressa, padrão ou econômica.
4. O Mercado Livre tem frete grátis?
Alguns vendedores do Mercado Livre oferecem frete grátis, mas isso depende do produto e das condições estabelecidas por cada vendedor.
5. Como posso pagar pelas compras na Amazon?
A Amazon aceita diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. É possível também utilizar o sistema de pagamentos da Amazon, o Amazon Pay.
6. É possível devolver produtos comprados na Amazon?
Sim, a Amazon possui uma política de devolução de produtos. O prazo e as condições para devolução podem variar de acordo com o produto e o vendedor.